Inbound support & klantenservice
Call Agent verzorgt professionele afhandeling van binnenkomende klantvragen, supporttrajecten en klachtenbehandeling.
Wat we doen
First-line support (telefoon & email)
Professionele opvang van binnenkomende vragen en verzoeken via telefoon en email.
Ticketafhandeling en escalatie
Registratie, triage en doorverwijzing van complexere vragen naar uw interne experts.
Klachtenbehandeling volgens uw procedures
Empathische en correcte afhandeling van klachten volgens uw interne protocollen.
After-hours en overflow support
Opvang van pieken en buitenkantoortijden wanneer uw team niet beschikbaar is.
Klanttevredenheidsopvolging
Proactieve opvolging om klantervaring te verbeteren en problemen te voorkomen.
Wat we niet doen
Technische support zonder overdracht of training van uw kant
B2C-volumes zonder vooraf afgesproken processen
Support zonder toegang tot uw systemen of documentatie
Typische use cases
Pieken opvangen
Bedrijven die pieken in klantcontact willen opvangen zonder vast personeel
Scale-ups
Die nog geen intern supportteam hebben maar wel moeten opschalen
Seizoensgebonden drukte
Bedrijven met voorspelbare drukte-periodes die extra capaciteit nodig hebben
Bespreek uw support traject
Elk traject begint met een strategisch gesprek waarin we analyseren of en hoe Call Agent waarde kan toevoegen aan uw support proces.
Plan een gesprek30 min • Zoom • Geen demo • Geen verplichtingen