Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Call-Agent: de besloten vennootschap Call-Agent, gevestigd in België, aanbieder van B2B telemarketing en gerelateerde diensten.
• Opdrachtgever: de rechtspersoon of natuurlijke persoon die met Call-Agent een overeenkomst aangaat.
• Diensten: alle door Call-Agent te leveren of geleverde diensten, waaronder telemarketing, leadgeneratie, afsprakenservice, cold calling en leadopvolging.
• Overeenkomst: de schriftelijke afspraken tussen Call-Agent en de Opdrachtgever.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Call-Agent en de Opdrachtgever. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Offertes en overeenkomsten

Alle offertes van Call-Agent zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging door beide partijen.

Call-Agent behoudt zich het recht voor om een opdracht te weigeren indien de opdracht niet past bij het specialisme van Call-Agent.

4. Uitvoering van de diensten

Call-Agent voert de diensten uit naar beste inzicht en vermogen. De verbintenis van Call-Agent betreft een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Call-Agent heeft het recht om de diensten geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren.

5. Medewerking opdrachtgever

De Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie en medewerking die nodig is voor een goede uitvoering van de diensten. Dit omvat onder meer: informatie over de propositie, doelgroep, kwalificatiecriteria en beschikbare data.

6. Tarieven en betaling

De tarieven worden vooraf schriftelijk overeengekomen. Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.

Facturatie geschiedt maandelijks achteraf, tenzij anders overeengekomen. De betalingstermijn bedraagt 30 dagen na factuurdatum.

Bij niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever van rechtswege in gebreke en is Call-Agent gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen.

7. Looptijd en opzegging

De minimale looptijd van een overeenkomst wordt vastgelegd in de offerte. Na afloop van de minimale looptijd wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde duur.

Na de minimale looptijd kan de overeenkomst door beide partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.

8. Vertrouwelijkheid

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen. Deze verplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst.

9. Gegevensbescherming

Call-Agent verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Voorafgaand aan de samenwerking wordt een verwerkersovereenkomst afgesloten indien Call-Agent persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Opdrachtgever.

10. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Call-Agent is beperkt tot het bedrag dat de Opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Call-Agent heeft betaald.

Call-Agent is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.

11. Eigendom van data

Alle leads, contactgegevens en gespreksnotities die voortkomen uit de uitgevoerde diensten zijn eigendom van de Opdrachtgever. Bij beëindiging van de overeenkomst worden alle data aan de Opdrachtgever overgedragen.

12. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Call-Agent en de Opdrachtgever is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in België.