Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

Call-Agent is een B2B outbound sales partner gevestigd in België. Wij bieden diensten aan op het gebied van telemarketing, leadgeneratie, afsprakenservices en cold calling voor zakelijke klanten.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen en verwerken de volgende persoonsgegevens:

• Contactgegevens die u aan ons verstrekt via het contactformulier of intakeformulier (naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam)
• Gegevens die voortkomen uit onze communicatie met u (e-mails, telefoonnotities)
• Technische gegevens van websitebezoek (IP-adres, browsertype, paginabezoeken via cookies)

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw gegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

• Uitvoering van een overeenkomst: om onze diensten te kunnen leveren en uw aanvraag te behandelen
• Gerechtvaardigd belang: om onze website te verbeteren en u relevante informatie te kunnen bieden
• Toestemming: voor het plaatsen van niet-essentiële cookies

4. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Contactgegevens van potentiële klanten worden maximaal twee jaar bewaard na het laatste contact. Klantgegevens worden bewaard gedurende de looptijd van de samenwerking en tot zeven jaar daarna conform de wettelijke bewaarplicht.

5. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies. Wij gebruiken:

• Essentiële cookies: noodzakelijk voor het functioneren van de website
• Analytische cookies: om inzicht te krijgen in het gebruik van de website (via Google Analytics)

U kunt cookies te allen tijde uitschakelen via uw browserinstellingen.

6. Delen met derden

Wij delen uw persoonsgegevens niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten, wij daartoe wettelijk verplicht zijn, of u daarvoor toestemming heeft gegeven. Wij maken gebruik van verwerkers voor hosting, e-mail en analytics. Met al deze partijen hebben wij verwerkersovereenkomsten afgesloten.

7. Uw rechten

Conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage van uw persoonsgegevens
• Recht op rectificatie van onjuiste gegevens
• Recht op verwijdering van uw gegevens
• Recht op beperking van de verwerking
• Recht op overdraagbaarheid van uw gegevens
• Recht van bezwaar tegen de verwerking

U kunt uw rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via info@call-agent.be. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of vernietiging.

9. Klachten

Als u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen via info@call-agent.be. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

10. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina.